“飞车”致事故频发 别让外卖小哥拿生命送餐了

无论刮风下雨,送餐员永远和时间赛跑

  为保障收入路上“飞车”致事故频发,平台的申诉及管理机制、相关部门的严管措施能否为外卖小哥系上“安全带”?

  文/金羊网记者 杨再睿

  图/金羊网记者 王 磊

  “你的外卖可能无法到达了……”这句虐心的话在深圳当地的朋友圈传播。故事发生在3月2日晚10时,深圳市罗湖区一辆出租车为躲避送餐员冲向路口等红灯的3人,造成一死三伤的交通事故,交警调查发现,送餐员尹某涉嫌交通违规。同一天晚上9时许,在东莞市凤岗观澜街道,一名女性送餐骑手遭遇车祸丧生。在不少人为外卖骑手生命扼腕叹息的同时,也引发了公众对外卖骑手这个群体的关注和思考。

  看手机、逆行……为何这么赶?

  送餐员:超时将被重罚

  “真揪心!”罗湖区3月2日晚事故发生时,送餐员周华(化名)恰好从旁边路过。

  据他介绍,在消费者下单后,都会有一个预计送达的时间。该时间包括餐饮店制作和送餐时间。“在送餐员接单之后,不管是餐厅制作超时,还是路况复杂,外卖平台都会要求送餐员按照总的时间将消费者订的餐按时送达。一旦超时,就会面临罚款。”

  他说,送餐员送一餐收入一般为4—6元不等,但超时会被罚2元,遇到被投诉的,会罚款50元。“有时候害怕送餐超时,有的同行会偷偷在接单的页面点击送达,但一旦被发现,就会被罚款200-500元。”他说,每个月超时多少,会和当月的工资挂钩。

  3月6日中午,记者跟随周华送餐。当天中午,他送餐共计13单,均骑电动车送出。最快的订单从餐厅到客户不到7分钟,最慢的有近20分钟。其中,最远的从餐厅到客户有近6公里多。截至当天晚上,他一共送餐28件。

  为了送餐及时,周华经常会把手机放在上衣口袋里,戴着耳机上路。“耳机可以线控拨打电话和接听电话,也可以听骑行导航线路,操作起来很便捷。”记者告知周华,该行为涉嫌违反交规,周华则称,遇到路上执勤的交警,会提前将耳机摘下,要不就是从人行道直接开出去,躲避交警的视野。

  7日中午,记者来到深圳福田区振华路、燕南路附近。该区域毗邻华强北,且有不少餐饮企业。在路口,记者发现,十分钟内,几十名外卖送餐员经过,途中出现看手机、逆行等行为。

  超时就扣罚的机制是否合理?

  平台:已建立申诉机制

  “目前外卖平台设计的管理机制有缺陷,送餐员要能够保障收入,只能一味追求快,交通安全也被忽视了。”面对超时、违反交规、客户投诉都要被处罚的情况,送餐员郑林(化名)表示非常无奈。

  3月7日,美团外卖的相关工作人员受访时称,在日常工作中,美团外卖基于海量数据和人工智能算法的智能配送调度系统,对骑手的接单总量进行合理优化和控制,降低骑手实时负载阈值,避免骑手因为接单过多、压力过大而导致交通隐患行为的发生。如遇到恶劣天气、用户联系不到、送餐车出现故障等送餐困难情况,美团外卖建立了骑手申诉机制,让他们可以第一时间向平台快速反馈。针对部分为求速度多次违反交规的骑手,美团外卖会根据违法行为的性质,视情节轻重对骑手进行处罚。而对于个别多次或主观恶意违反交通安全的骑手,美团外卖会立即拉黑,并同步给其他配送平台,进行全行业通报。

  饿了么代理团队一名工作人员也透露,该平台对超时也可以申诉。不过他也坦言,取证相对比较困难,要配合点餐人做各种调查,等的时间比较久,因此骑手宁愿多送几单,也不愿选择去等待申诉。
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